Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Devolución y Cambio de Mercancía (Para envíos por paquetería)

1. Si el paquete fue recibido satisfactoriamente, pero la mercancía presenta un desperfecto, el cliente debe enviar su reclamación en un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
2. Si la empresa acepta la reclamación inicial, se procederá con el envío de una nueva mercancía sin costo adicional.
3. Si la reclamación no es aceptada en primera instancia, el cliente deberá devolver el paquete para que la empresa pueda verificar el desperfecto.
4. El costo del envío de la devolución será cubierto inicialmente por el cliente.
5. Si la empresa confirma que hubo una falla en el producto, se reembolsará el costo del envío y se enviará un reemplazo.
6. En caso de que la empresa determine que el desperfecto no ameritaba la devolución, se notificará al cliente. Si este desea recibir nuevamente la mercancía, deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

Devolución y Cambio de Mercancía (En punto de venta y envíos)

1. Es obligatorio presentar la remisión o ticket de compra para realizar un cambio o devolución.
2. El cliente tiene un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Después de este periodo, no se aceptará ninguna solicitud.
3. Todos los cambios o devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y de las condiciones de compra.
4. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, suciedad o maltrato.
5. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y en la misma denominación de moneda.
6. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe notificarlo lo antes posible y presentar el producto con sus etiquetas intactas y en su empaque original.
7. Los adhesivos y materiales líquidos estarán sujetos a investigación para determinar su defecto de funcionamiento. El cliente cuenta con un plazo de 10 días naturales desde la compra para reportarlo.
8. Productos sin cambio ni devolución: Por razones de seguridad e higiene, WiccomShop no acepta devoluciones de productos desechables como geles, toallitas, alcohol, espumas, espráis, productos intangibles, licencias de software, productos en oferta, regalos, entre otros.

Cancelación de Pedidos

1. Un pedido puede cancelarse siempre y cuando el cliente aún no haya recibido la confirmación de su compra.
2. Una vez enviada la confirmación del pedido, no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso.
3. Si la cancelación es aceptada pero ya se ha realizado un pago, se generará una nota de crédito correspondiente.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, devoluciones o cancelaciones, contáctanos a nuestro servicio de atención al cliente.